FAQ
En esta sección encontrarás toda la información útil sobre nuestros productos y servicios, así como sobre las condiciones de envío y devolución.
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, no dudes en escribirnos a eshop@voltamobiles.com o utilizar nuestro formulario de contacto. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Envíos
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Para los productos en stock, el plazo habitual de entrega es de 3 a 6 días laborables en Francia y Europa, y de 5 a 10 días laborables para el resto del mundo.
¿Cuánto cuesta el envío?
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío estimados aparecen en la página del producto, debajo del botón «Añadir al carrito». El importe definitivo también se muestra en el carrito antes de realizar el pago.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. También podrás consultar su estado en la sección «Mi cuenta».
¿A qué países realizáis envíos?
¿A qué países realizáis envíos?
Realizamos envíos a toda la Unión Europea y a numerosos destinos internacionales. Los destinos disponibles aparecerán cuando introduzcas la dirección de entrega.
¿Están incluidos los impuestos y aranceles aduaneros?
¿Están incluidos los impuestos y aranceles aduaneros?
Sí, los impuestos y aranceles aduaneros están incluidos en el precio para los destinos disponibles en nuestra web. No tendrás que pagar ningún importe adicional en el momento de la entrega.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en eshop@voltamobiles.com. Haremos todo lo posible por modificarla si el pedido todavía no ha sido enviado.
¿Qué debo hacer si mi paquete no ha llegado?
¿Qué debo hacer si mi paquete no ha llegado?
Comprueba primero el enlace de seguimiento recibido por correo electrónico. Si el paquete aparece retrasado o existe algún problema con la entrega, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en eshop@voltamobiles.com.
Pedidos
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de pedido. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de correo no deseado o spam.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en eshop@voltamobiles.com. Solo podremos modificar o cancelar el pedido si todavía no ha sido enviado.
¿Puedo recibir una factura?
¿Puedo recibir una factura?
Sí. Para solicitarla, escribe a nuestro Servicio de Atención al Cliente en eshop@voltamobiles.com e indica tu número de pedido.
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo puedo devolver un móvil?
¿Cómo puedo devolver un móvil?
Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. El producto debe devolverse en su estado y embalaje originales. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
¿Qué debo hacer si mi móvil ha sufrido daños durante el transporte?
¿Qué debo hacer si mi móvil ha sufrido daños durante el transporte?
Comunica inmediatamente los daños al transportista y ponte en contacto con nosotros lo antes posible en eshop@voltamobiles.com. Incluye fotografías del producto y de su embalaje para que podamos ofrecerte rápidamente una solución adecuada.
¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?
¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de cinco días laborables. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
Pago
¿Qué métodos de pago son aceptados?
¿Qué métodos de pago son aceptados?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard y American Express, además de PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
¿El pago es seguro?
¿El pago es seguro?
Sí. Los pagos se procesan mediante plataformas seguras. Volta Mobiles nunca tiene acceso a tus datos bancarios ni los almacena.
Información sobre los productos
¿Los móviles Volta están cubiertos por una garantía?
¿Los móviles Volta están cubiertos por una garantía?
Sí, todos nuestros móviles están cubiertos por la garantía legal aplicable. Para presentar una reclamación, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y adjunta fotografías del producto si fuera necesario.
¿Cómo debo limpiar mi móvil?
¿Cómo debo limpiar mi móvil?
Límpialo suavemente con un paño suave y una pequeña cantidad de limpiador multiusos no agresivo. Evita los productos abrasivos, los estropajos ásperos y cualquier material que pueda rayar la superficie.
Profesionales y proyectos
¿Con quién debo contactar para presentar un proyecto o una colaboración profesional?
¿Con quién debo contactar para presentar un proyecto o una colaboración profesional?
Escríbenos incluyendo una breve descripción del proyecto, los productos, las cantidades necesarias y los plazos previstos. Nuestro equipo responderá con una propuesta adaptada.
¿Puedo realizar un pedido sin IVA como empresa europea?
¿Puedo realizar un pedido sin IVA como empresa europea?
Sí, siempre que la empresa esté establecida en otro país de la Unión Europea y disponga de un número de IVA intracomunitario válido. Contacta con nosotros para solicitar un presupuesto sin IVA.