FAQ
In diesem Bereich finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen sowie zu unseren Liefer- und Rückgabebedingungen.
Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, schreiben Sie uns gerne an eshop@voltamobiles.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Bei vorrätigen Produkten beträgt die Lieferzeit in der Regel 3 bis 6 Werktage innerhalb Frankreichs und Europas und 5 bis 10 Werktage für den Rest der Welt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die voraussichtlichen Versandkosten werden auf der Produktseite unter der Schaltfläche „In den Warenkorb“ angezeigt. Der endgültige Betrag erscheint außerdem vor der Zahlung in Ihrem Warenkorb.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Den Status Ihrer Bestellung können Sie auch unter „Mein Konto“ einsehen.
In welche Länder liefern Sie?
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern in die gesamte Europäische Union sowie in zahlreiche weitere Länder weltweit. Die verfügbaren Zielländer werden angezeigt, sobald Sie Ihre Lieferadresse eingeben.
Sind Steuern und Zollgebühren im Preis enthalten?
Sind Steuern und Zollgebühren im Preis enthalten?
Ja, bei den auf unserer Website verfügbaren Lieferzielen sind Steuern und Zollgebühren bereits im Preis enthalten. Bei der Zustellung Ihres Pakets entstehen Ihnen daher keine zusätzlichen Kosten.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter eshop@voltamobiles.com. Sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um die Adresse zu ändern.
Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht angekommen ist?
Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht angekommen ist?
Überprüfen Sie zunächst den Link zur Sendungsverfolgung, den Sie per E-Mail erhalten haben. Sollte sich Ihr Paket verspäten oder ein anderes Problem auftreten, wenden Sie sich bitte unter eshop@voltamobiles.com an unseren Kundenservice.
Bestellungen
Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Sollten Sie diese nicht finden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter eshop@voltamobiles.com. Wir können Ihre Bestellung nur ändern oder stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde.
Kann ich eine Rechnung erhalten?
Kann ich eine Rechnung erhalten?
Ja. Sie können Ihre Rechnung bei unserem Kundenservice unter eshop@voltamobiles.com anfordern. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
Rücksendungen und Erstattungen
Wie kann ich ein Mobile zurücksenden?
Wie kann ich ein Mobile zurücksenden?
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Das Produkt muss im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Was kann ich tun, wenn mein Mobile während des Transports beschädigt wurde?
Was kann ich tun, wenn mein Mobile während des Transports beschädigt wurde?
Melden Sie den Schaden unverzüglich beim Transportunternehmen und kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter eshop@voltamobiles.com. Fügen Sie Ihrer Nachricht bitte Fotos des Produkts und der Verpackung bei. Wir werden Ihnen umgehend eine passende Lösung anbieten.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts wird die Erstattung innerhalb von maximal fünf Werktagen bearbeitet. Je nach Bank kann es anschließend unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die gängigen Kredit- und Debitkarten, darunter Visa, Mastercard und American Express, sowie PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.
Ist die Zahlung sicher?
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Die Zahlungen werden über sichere Zahlungsplattformen abgewickelt. Volta Mobiles hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Bankdaten und speichert diese auch nicht.
Produkte
Gilt für die Mobiles von Volta eine Garantie?
Gilt für die Mobiles von Volta eine Garantie?
Ja, für alle unsere Mobiles gilt die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und fügen Sie bei Bedarf Fotos des Produkts bei.
Wie reinige ich mein Mobile?
Wie reinige ich mein Mobile?
Reinigen Sie Ihr Mobile vorsichtig mit einem weichen Tuch und einer kleinen Menge Allzweckreiniger. Vermeiden Sie Scheuermittel, raue Schwämme und alle Materialien, die die Oberfläche zerkratzen könnten.
Geschäftskunden und Projekte
Wie kann ich Sie bezüglich eines Projekts oder einer geschäftlichen Zusammenarbeit kontaktieren?
Wie kann ich Sie bezüglich eines Projekts oder einer geschäftlichen Zusammenarbeit kontaktieren?
Schreiben Sie uns und beschreiben Sie kurz Ihr Projekt, die gewünschten Produkte und Mengen sowie den vorgesehenen Zeitrahmen. Unser Team wird Ihnen mit einem passenden Angebot antworten.
Kann ich als Geschäftskunde aus einem anderen EU-Land umsatzsteuerfrei bestellen?
Kann ich als Geschäftskunde aus einem anderen EU-Land umsatzsteuerfrei bestellen?
Ja, sofern Ihr Unternehmen in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union ansässig ist und über eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verfügt. Kontaktieren Sie uns, um ein Angebot ohne Umsatzsteuer anzufordern.