FAQ
Vous trouverez dans cette section toutes les informations utiles sur nos produits, nos services, ainsi que sur les modalités de livraison et de retour.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous écrire à eshop@voltamobiles.com ou à utiliser notre formulaire de contact. Nous serons ravis de vous aider !
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les produits en stock, la livraison s’effectue généralement sous 3 à 6 jours ouvrés en France et en Europe, et sous 5 à 10 jours ouvrés pour le reste du monde.
Quels sont les frais de livraison ?
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison estimés sont affichés sur la page du produit, sous le bouton « Ajouter au panier ». Leur montant définitif est également indiqué dans votre panier avant le paiement.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la rubrique « Mon compte ».
Dans quels pays livrez-vous ?
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l’Union européenne ainsi que dans de nombreux pays à l’international. Les destinations disponibles s’affichent au moment de renseigner votre adresse de livraison.
Les taxes et frais de douane sont-ils inclus ?
Les taxes et frais de douane sont-ils inclus ?
Oui, les taxes et frais de douane sont inclus dans le prix pour les destinations proposées sur notre site. Vous n’aurez donc aucun supplément à régler à la réception de votre colis.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Contactez-nous rapidement à eshop@voltamobiles.com. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse si votre commande n’a pas encore été expédiée.
Que faire si mon colis n’est pas arrivé ?
Que faire si mon colis n’est pas arrivé ?
Vérifiez tout d’abord le lien de suivi reçu par email. Si votre colis semble retardé ou si vous rencontrez un problème, contactez notre Service Client à eshop@voltamobiles.com..
Commande
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de commande. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite à l’adresse eshop@voltamobiles.com. Nous pourrons modifier ou annuler votre commande uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Puis-je obtenir une facture ?
Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Vous pouvez demander votre facture en contactant notre Service Client à l’adresse eshop@voltamobiles.com, en indiquant votre numéro de commande.
Retours et emboursements
Comment retourner un mobile?
Comment retourner un mobile?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Que faire si mon mobile a été endommagé pendant le transport?
Que faire si mon mobile a été endommagé pendant le transport?
Signalez immédiatement les dommages au transporteur et contactez-nous sans tarder à eshop@voltamobiles.com, en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous vous proposerons rapidement une solution adaptée.
Dans quel délai serai-je remboursé(e)?
Dans quel délai serai-je remboursé(e)?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai maximum de cinq jours ouvrés. Le délai d’apparition sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Nous acceptons les principales cartes bancaires, notamment Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Le paiement est-il sécurisé?
Le paiement est-il sécurisé?
Oui. Les paiements sont traités via des plateformes sécurisées et vos informations bancaires ne sont jamais accessibles ni conservées par Volta Mobiles.
Entretien et garantie
Les mobiles Volta sont-ils garantis?
Les mobiles Volta sont-ils garantis?
Oui, tous nos mobiles bénéficient de la garantie légale applicable. Pour toute demande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photos du produit.
Comment nettoyer mon mobile?
Comment nettoyer mon mobile?
Nettoyez délicatement votre mobile avec un chiffon doux et une petite quantité de nettoyant multi-usage. Évitez les produits abrasifs, les éponges rugueuses et tout matériau susceptible de rayer sa surface.
Professionnels et projets
Comment vous contacter pour un projet ou une collaboration professionnelle?
Comment vous contacter pour un projet ou une collaboration professionnelle?
Écrivez-nous en présentant brièvement votre projet, les produits concernés, les quantités souhaitées et les délais envisagés. Notre équipe vous répondra avec une proposition adaptée.
Puis-je commander hors taxes en tant que professionnel européen?
Puis-je commander hors taxes en tant que professionnel européen?
Oui, si votre entreprise est située dans un autre pays de l’Union européenne et dispose d’un numéro de TVA intracommunautaire valide. Contactez-nous afin d’obtenir un devis hors taxes.