Politique de remboursement
Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous envoyer une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter à l’adresse suivante :
Afin de nous permettre d’identifier votre commande, veuillez indiquer, dans la mesure du possible : votre nom et prénom; votre numéro de commande; le produit ou les produits concernés; la date de réception de la commande.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour nous retourner le produit.
Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
CONTI STUDIO & DESIGN SL
Avda. Mas Pins 104, nave 8
17457 Riudellots de la Selva, Girona
Espagne
Nous vous recommandons de nous contacter avant d’expédier le colis afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour appropriées.
État du produit retourné
Le produit doit être retourné avec ses éléments et accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Vous pouvez manipuler et examiner le produit de la même manière que vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.
Votre responsabilité pourra toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Veuillez joindre, dans la mesure du possible, le reçu ou toute autre preuve d’achat.
Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Volta Mobiles ne pourra être tenue responsable d’un colis retourné qui ne nous serait pas parvenu.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou envoyé par erreur, les frais de retour seront pris en charge par Volta Mobiles.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous dès que possible à eshop@voltamobiles.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les instructions nécessaires pour résoudre le problème.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, conformément aux exceptions prévues par la législation applicable.
Cette exception ne concerne pas les produits standards achetés dans le cadre d’une promotion ou d’une réduction de prix.
Échanges
Nous ne procédons pas directement aux échanges.
Pour recevoir un autre modèle ou une autre couleur, vous pouvez retourner le produit concerné conformément à la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
En cas de rétractation valablement exercée, nous vous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Une fois le remboursement effectué par nos soins, le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, contactez-nous à :